Отправил криптовалюту на кошелек, она не пришла. Почему?

Причин, по которым средства, отправленные на ваш Tangem Wallet, не дошли, может быть несколько. Давайте рассмотрим самые распространенные из них.

1. Транзакция не обработана блокчейном. Проверьте txID (идентификатор транзакции, хэш) транзакции в обозревателе блокчейна, в котором была сделан перевод. Если транзакция еще не подтверждена, вам необходимо дождаться ее обработки.

Время обработки транзакции зависит от блокчейна (сети), в котором была проведена транзакция. На скорость обработки транзакций влияет загруженность сети и комиссия, установленная отправителем.

Причиной задержки может заключаться в том, что отправитель установил низкую комиссию за транзакцию, которая не стимулирует майнеров блокчейна обработать ее в приоритетном порядке.

При отправке криптовалюты комиссия сети определяет приоритет вашей транзакции в очереди ожидающих транзакций. Майнеры/стейкеры будут отдавать предпочтение транзакциям, предлагающим высокие комиссии. Выбирайте высокие комиссии, если вам требуется быстрое подтверждение, или более низкие, если вы можете подождать некоторое время, чтобы сэкономить на комиссии.

2. Неверный адрес. Убедитесь, что адрес получателя и адрес в Tangem Wallet совпадают.
Ошибка в адресе может привести к невозможности вернуть средства. Как только криптовалютная транзакция подтверждена и добавлена в блокчейн, она не может быть отменена или обращена вспять. Эта неизменность является одной из фундаментальных особенностей технологии блокчейн. Единственный возможный способ - попросить получателя отправить перевод обратно, если вы знаете, кто является получателем.

3. Неправильная сеть. Убедитесь, что вы выбрали одинаковую сеть в Tangem Wallet и в платформе, откуда делаете перевод, поскольку многие токены работают в разных сетях одновременно. Если перевод осуществляется через сеть, отличную от той, которую получатель указал при генерации адреса, монеты могут быть потеряны, и восстановить их будет невозможно.

Если сеть, в которой вы сделали перевод, поддерживается Tangem Wallet, вы можете восстановить средства, добавив токен на главный экран. Вы можете добавить нужный токен через раздел «Управление токенами» или через опцию самостоятельного добавления токена по адресу смарт-контракта. Инструкции по добавлению токена:
Как добавить токен в нужной сети через раздел “Управление токенами”
Как добавить собственный кастомный токен по адресу контракта

Если вы совершили транзакцию на ваш адрес кошелька в неподдерживаемой сети, вы не сможете управлять монетами, пока поддержка этой сети не будет добавлена в кошелек. 

4. Разные адреса контрактов. Нередко у токенов меняется адрес контракта, что может привести к проблемам с получением токенов в ваш кошелек. Поэтому важно убедиться, что адрес отправленного токена и адрес токена в Tangem Wallet одинаковы. Адрес контракта отправленного токена вы можете проверить в обозревателе блокчейна, в котором была сделан перевод, с помощью txID (идентификатор транзакции, хэш) данной транзакции.

Чтобы найти контракт-адрес токена в приложении Tangem, выполните следующие действия:
1. Откройте приложение и войдите в ваш кошелек.
2. Нажмите на три точки в правом верхнем углу.
3. Выберите нужный кошелек.
4. Перейдите в раздел «Управление токенами».
5. Воспользуйтесь строкой поиска, чтобы найти нужный вам токен.
6. Нажмите и удерживайте на названии нужного блокчейна, и адрес контракта будет скопирован в буфер обмена.
7. Вы можете вставить его для просмотра или использования в других приложениях.

Если вы столкнулись с проблемой, которая не описана здесь, рекомендуем обратиться в службу поддержки Tangem для дальнейшей помощи, предоставив txID (идентификатор транзакции, хэш) транзакции.