Почему не поступили средства в результате обмена?

Обычно подтверждение обмена и получение монет занимают от 5 до 30 минут, в зависимости от загруженности сети. Однако, если обработка обмена затягивается на несколько часов, возможно, дело в чем-то другом.

Проверка статуса обмена
Если вы столкнулись с задержкой, первым делом проверьте статус вашего обмена. Для этого выполните следующие шаги:
1. Откройте приложение и выберите токен, который вы обменивали.
2. Перейдите в раздел «Обмен через Changelly/ChangeNOW/ChangeHero/SimpleSwap».
3. Выберите «К провайдеру», чтобы получить подробную информацию о статусе вашего обмена.

Процедура KYC
При использовании сервисов ChangeNOW, Changelly и ChangeHero возможна процедура KYC. Необходимость KYC зависит от условий предоставления услуг провайдером.
Tangem не может определять правила KYC и не несет ответственности за действия сервисов, их правила, вопросы безопасности и т.д. Как пользователь, вы можете решить, стоит ли доверять провайдеру, прежде чем использовать его. В будущем мы добавим еще больше провайдеров, чтобы предоставить пользователям больше возможностей.

Обращение в службу поддержки
Если средства так и не поступили, вероятно, проблема связана с провайдерами свопа. Функция обмена в приложении предоставляется сторонними сервисами ChangeNow, Changelly и ChangeHero, которые контролируют выполнение транзакций. Наша роль — лишь предоставить виджет для этой функции.

Если вам нужна помощь с ChangeNow, обратитесь в их службу поддержки через контактную форму на сайте https://changenow.io/contact или по электронной почте support@changenow.io.

Если вам нужна помощь с Changelly, вы можете связаться со службой поддержки по ссылке: https://support.changelly.com/en/support/home.

Если вам нужна помощь с ChangeHero, вы можете связаться со службой поддержки по ссылке: https://changehero.io/mrkt/support.

Если вам нужна помощь с SimpleSwap, вы можете связаться со службой поддержки по ссылке: https://simpleswap.io/contacts.